الاتصالات الهاتفية (IP Telephony)
أنظمة هواتف سحابية موحدة للشركات الإماراتية
شركة تواصل AV تنشر أنظمة IP Telephony السحابية للشركات الإماراتية — بشكل أساسي Zoom Phone و Microsoft Teams Phone — لتحل محل أنظمة PBX التقليدية (Avaya و Cisco و NEC و Panasonic). الأسعار تبدأ من 50 درهم لكل مستخدم/شهر لرخصة المنصة، مع هواتف مكتبية اختيارية من 450 درهم. معظم عمليات الانتقال لـ 50 مستخدم تكتمل في 1-2 أسبوع شاملة نقل الأرقام من اتصالات أو du، والذي نتولاه بالكامل. التوفير مقارنة بـ PBX التقليدي يصل عادة إلى 30-50% خلال 3 سنوات.
تواصل AV شريك معتمد لنشر Zoom Phone و Microsoft Teams Phone للشركات في الإمارات ودول الخليج. نُصمم ونُرخّص وننقل وننشر حلول الاتصالات الهاتفية السحابية التي تحل محل أنظمة PBX التقليدية بمنصة سحابية موحدة — توفر 30-50% مقارنة بـ PBX المحلي، تبسط الإدارة، وتمنح الموظفين أداة واحدة للاتصال والاجتماعات والدردشة. نتولى كل خطوة من نقل الأرقام المتوافق مع TRA إلى تدريب المستخدمين، مع دعم ثنائي اللغة وعقود AMC اختيارية بعد النشر.
ما يميز خدمتنا
Cloud PBX (Zoom Phone / Teams Phone)
نظام هاتف سحابي مُدار بالكامل — بدون أجهزة محلية. سعة تتسع تلقائياً وبدون نوافذ صيانة.
نقل الأرقام الإماراتية
نقل أرقام عملك الحالية من اتصالات أو du إلى المنصة السحابية. نتولى أعمال TRA من البداية للنهاية وصفر انقطاع.
IVR و Auto-Attendant
قوائم IVR متعددة اللغات (إنجليزي + عربي) وتوجيه ساعات العمل وتقاويم العطلات وتوزيع قوائم الانتظار حسب المهارات.
Softphone + هاتف مكتب
رقم عمل واحد عبر تطبيق الموبايل و Softphone سطح المكتب وأجهزة Poly أو Yealink المعتمدة. استخدم ما يناسب كل دور.
تكامل CRM والتقويم
اتصال بنقرة واحدة من Salesforce و HubSpot و Zoho و Microsoft 365 و Google Workspace. تسجيل تلقائي وعرض البيانات على الشاشة.
الامتثال والتسجيل
تسجيل المكالمات الاختياري مع سياسات الاحتفاظ. إيقاف PCI-DSS لمكالمات الدفع. سجلات تدقيق للقطاعات المنظمة.
تسعير بالدرهم لكل خيار
السعر ينقسم إلى رخصة المنصة (دورية) + أجهزة اختيارية (لمرة واحدة) + خدمات الإعداد. عروض بالدرهم، ضريبة 5% إضافية.
Zoom Phone Pro
لكل مستخدم / شهر
- مكالمات محلية إماراتية غير محدودة
- البريد الصوتي إلى الإيميل
- تسجيل المكالمات (حسب الطلب)
- Softphone موبايل + سطح مكتب
Microsoft Teams Phone
لكل مستخدم / شهر
- تكامل أصلي مع Teams (بدون تطبيق إضافي)
- Calling Plan أو Direct Routing
- بريد صوتي بنسخ AI
- Auto-Attendant سحابي + قوائم انتظار
التنفيذ والترحيل
لمرة واحدة، لكل مشروع
- نقل الأرقام من اتصالات / du
- IVR + قوائم انتظار + إعداد المستخدمين
- تدريب ثنائي اللغة (عربي + إنجليزي)
- 30 يوم دعم بعد التشغيل
هواتف مكتبية (Poly CCX و Yealink T-series) من 450 إلى 1,800 درهم لكل جهاز. إضافة Contact Center بقوائم انتظار متعددة القنوات بتسعير في الموقع.
من الاستشارة إلى التسليم
الترحيل من PBX قديم إلى IP Telephony سحابي — المشروع النموذجي لـ 50 مستخدم يكتمل في 7-14 يوم عمل.
- 01
ورشة الاستكشاف
نُحلّل مسارات المكالمات الحالية والأقسام وقوائم الانتظار وقوائم IVR والتكاملات. نحدد الأرقام للنقل والأرقام للتقاعد.
1-2 ساعة - 02
التصميم وتحديد التراخيص
نوصي بـ Zoom Phone أو Teams Phone بناءً على عقود Microsoft 365 / Zoom الحالية. تحديد حجم التراخيص لكل دور.
2-3 أيام عمل - 03
تقديم نقل الأرقام
نقدّم خطابات تفويض (LOA) إلى اتصالات / du بالامتثال مع TRA. نوافذ النقل خارج ساعات العمل.
5-10 أيام عمل (يتحكم بها المشغّل) - 04
إعداد المنصة
إعداد المستخدمين وبناء مسارات IVR بالإنجليزي والعربي وإعداد قوائم الانتظار وتحديد ساعات العمل وتفعيل تكاملات CRM.
2-3 أيام - 05
التبديل والاختبار
تفعيل الأرقام المنقولة وإجراء مكالمات اختبار داخلية وخارجية والتحقق من توجيه طوارئ 999 وتحقق امتثال التسجيل.
يوم واحد (غالباً خارج ساعات العمل) - 06
التدريب والتحسين
تدريب المستخدمين النهائيين (عربي + إنجليزي)، تدريب المدراء، شرح لوحات التسجيل، نافذة ضبط 30 يوم.
جلسات 1-2 ساعة
أي منصة IP Telephony تناسب شركتك؟
| الخيار | الأنسب لـ | السعر (مستخدم/شهر) | نقاط القوة | القيود |
|---|---|---|---|---|
Zoom Phone الشركات الموحّدة على Zoom | الشركات كثيرة الفيديو | +50 درهم | موحّد مع Zoom Meetings و IVR متفوق | تكلفة أعلى لكل مقعد |
Microsoft Teams Phone عملاء Microsoft 365 الذين يريدون تطبيق واحد | شركات Microsoft 365 | +30 درهم | بدون تطبيق إضافي وتكامل عميق مع M365 | يتطلب رخصة E5 أو إضافة |
Cisco Webex Calling عملاء البنية التحتية Cisco الحالية | شركات Cisco | +70 درهم | Contact Center قوي ومنصة ناضجة | تعقيد أعلى وتسعير ممتاز |
PBX محلي (تقليدي) الحكومات والبنوك بإقامة بيانات صارمة | قطاعات منظمة بشدة | أجهزة + صيانة | تحكم محلي كامل بدون اعتماد سحابي | TCO عالٍ وبدون دعم العمل عن بُعد |
الفوائد الرئيسية
- منصة واحدة للمكالمات والاجتماعات والدردشة والرسائل
- توفير 30-50% مقارنة بـ PBX التقليدي خلال 3 سنوات
- دعم كامل للأرقام المحلية الإماراتية
- صوت HD بـ Opus codec — أفضل من الخطوط الأرضية
- يعمل على Wi-Fi و 4G و 5G والشبكات السلكية
- تكاملات أصلية مع Salesforce و HubSpot و Microsoft 365
- اتصال طوارئ متوافق مع TRA (999)
حالات الاستخدام
- استبدال أنظمة Avaya و Cisco و NEC و Panasonic القديمة
- الشركات متعددة الفروع التي تحتاج توجيه مكالمات مركزي
- مراكز الاتصال مع إدارة قوائم الانتظار + التحليلات
- العمل عن بُعد والهجين
- العقارات وفرق المبيعات (اتصال مدمج مع CRM)
- الخدمات المهنية بفوترة المكالمات للعملاء
- العيادات الصحية مع تذكير المواعيد
مجموعة تجزئة متعددة الفروع تقطع فاتورة الهاتف 47%
مجموعة تجزئة إماراتية بـ 18 فرع و 240 موظف ونظام Avaya PBX قديم واجهت 14,500 درهم/شهر في إيجار الخطوط بالإضافة إلى 6,000 درهم/شهر صيانة — ولم تستطع دعم العمل عن بُعد في مناوبات نهاية الأسبوع.
ترحيلهم إلى Microsoft Teams Phone بـ Direct Routing عبر مشغّل مرخّص في الإمارات. نقل 18 خط رئيسي من اتصالات، نشر هواتف Yealink T48U على المنافذ، Softphones موبايل للمديرين، وبناء IVR متعدد المستويات ثلاثي اللغات (إنجليزي / عربي / هندي).
انخفضت تكاليف الهاتف الشهرية من 20,500 درهم إلى 10,800 درهم — توفير 47%. سداد المشروع خلال 11 شهر. العمل عن بُعد مدعوم الآن في جميع الفروع بدون أجهزة إضافية.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الاحتفاظ برقم هاتفي الإماراتي الحالي؟
+
نعم. نتولى عملية النقل مع اتصالات و du لنقل أرقامك الحالية (الأرضية والمجانية) إلى Zoom Phone أو Teams Phone دون انقطاع للخدمة. النقل القياسي يستغرق 5-10 أيام عمل وهو مشمول في رسوم المشروع.
هل أحتاج شراء هواتف مكتب جديدة؟
+
ليس بالضرورة. كلٌ من Zoom Phone و Teams Phone يعملان على softphones (تطبيقات الموبايل وسطح المكتب) جاهزة — بدون أجهزة إضافية. إذا أردت هواتف مكتبية (للاستقبال أو مراكز الاتصال أو المسؤولين)، ننصح بأجهزة Poly CCX أو Yealink T-series المعتمدة من 450 درهم.
ماذا عن الاتصال بالطوارئ (999)؟
+
كلتا Zoom Phone و Teams Phone تدعمان الاتصال بطوارئ الإمارات. نُعدّ تقارير مواقع E911 لكل جهاز ليرى مركز 999 العنوان الفعلي الصحيح — متوافق مع TRA ومُدقَّق سنوياً.
كم سأوفر مقابل نظام PBX الحالي؟
+
الشركات الإماراتية النموذجية توفر 30-50% خلال 3 سنوات عند الانتقال من PBX المحلي إلى IP Telephony السحابي. التوفير يأتي من إلغاء عقود الصيانة وإيجار الخطوط ودورات تجديد الأجهزة وتوحيد التراخيص لكل مستخدم. ورشة الاستكشاف تنتج مقارنة TCO دقيقة.
هل يتكامل مع CRM (Salesforce و HubSpot و Zoho)؟
+
نعم. تكاملات أصلية موجودة لـ Salesforce و HubSpot و Zoho CRM و Microsoft Dynamics و Pipedrive و Freshsales — اتصال بنقرة من أي سجل وتسجيل تلقائي للمكالمات وعرض البيانات على المكالمات الواردة ومرفقات تسجيلات على الفرص. نُعدّها أثناء النشر.
هل تسجيل المكالمات متوافق مع لوائح الإمارات؟
+
نعم — عند الإعداد الصحيح. نُفعّل رسائل الموافقة (عربي + إنجليزي) في بداية المكالمات المسجلة، نضبط فترات الاحتفاظ المتوافقة مع قطاعك (عادة 1-7 سنوات للخدمات المالية)، ونوفر سجلات تدقيق. التسجيلات تُخزّن في تخزين المنصة المُشفّر (عادة مناطق EU أو US حسب الاختيار).
ماذا لو انقطع الإنترنت — هل نخسر الهواتف؟
+
كلتا المنصتين لديهما فشل احتياطي تلقائي للموبايل: المكالمات تُوجّه إلى Softphones الموبايل عبر 4G/5G عند فشل Wi-Fi أو الإنترنت السلكي. للمواقع عالية التوافر، ننشر SBC مزدوج بتنوع مشغّلين. للمرونة المطلقة، يمكن الاحتفاظ بنسخة PBX محلية صغيرة للطوارئ الصادرة فقط.
كم تستغرق عملية الترحيل عادة؟
+
ترحيل 50 مستخدم في مكتب واحد يكتمل في 7-14 يوم عمل، حيث نافذة نقل الأرقام التي يتحكم بها المشغّل هي أطول خطوة (5-10 أيام عمل). نشر متعدد الفروع (50+ مستخدم لكل موقع) يُجدول في موجات على 4-8 أسابيع لإدارة التغيير.
هل تدعمون Contact Centers وقوائم الانتظار؟
+
نعم. كل من Zoom Phone و Teams Phone يدعمان ميزات Contact Center الواردة: توجيه حسب المهارات، اعتراض/همس المشرف، لوحات قوائم الانتظار في الوقت الفعلي، تقارير تاريخية. للقنوات المتعددة (صوت + دردشة + بريد)، ننصح بـ Zoom Contact Center أو NICE CXone — كلاهما قابل للنشر عبرنا.
ماذا عن المكالمات الدولية و SIP Trunks؟
+
المكالمات الدولية الصادرة تستخدم أسعار المنصة بالدقيقة (أو حزم دقائق مجمّعة). للحجم الدولي العالي، ننصح بـ Microsoft Teams Phone مع Direct Routing عبر مشغّل مرخّص في الإمارات — عادة أرخص 50-70% من الأسعار الأصلية للمنصة لمكالمات الخليج والهند.
هل أنت جاهز لتجربة الاتصالات الهاتفية (IP Telephony)؟
تحدّث مع خبير AV لدينا اليوم — استشارة مجانية بدون التزام.