عقود الصيانة والدعم الفني (AMC)
عقود صيانة سنوية لأنظمة AV
تواصل AV تقدّم عقود الصيانة السنوية (AMC) لأنظمة AV المؤسسية في الإمارات ودول الخليج — تشمل الصيانة الوقائية، SLA استجابة في الموقع 4 ساعات، Help Desk 24/7، تحديثات Firmware، والمراقبة عن بُعد. الأسعار تبدأ من 4,800 درهم لكل غرفة/سنة لـ Standard AMC و9,600 درهم لكل غرفة/سنة لـ Premium AMC (الذي يُضيف وحدات الاستبدال). ندعم Poly و Logitech و Cisco و Crestron و AMX و Extron و Barco وجميع علامات AV الرئيسية — بما في ذلك الأنظمة التي رُكّبت بواسطة جهات أخرى.
لا تدع غرفة اجتماعات معطلة تُكلّفك صفقة أو جلسة محكمة. برامج AMC لدينا تُبقي بنيتك التحتية AV تعمل بأعلى كفاءة مع صيانة وقائية ربع سنوية، استجابة ذات أولوية في الموقع (4 ساعات في دبي/الشارقة/أبوظبي)، ومراقبة سحابية 24/7 تحل المشاكل غالباً قبل أن يلاحظها المستخدمون. ندعم معدات من جميع العلامات الرئيسية — Poly و Logitech و Cisco و Crestron و AMX و Extron و Barco و Owl Labs و Lenovo — ونقبل تسليم الأنظمة المُركّبة بالأصل بواسطة جهات أخرى بعد تدقيق ضم لمرة واحدة.
ما يميز خدمتنا
صيانة وقائية
زيارات ربع سنوية مجدولة مع تحديثات Firmware وفحص الكابلات ومعايرة الصوت وتنظيف الكاميرات وتقارير فحص الصحة.
SLA استجابة في الموقع
مهندس في الموقع خلال 4 ساعات للأعطال الحرجة في دبي/الشارقة/أبوظبي. 8 ساعات لباقي مدن الإمارات، يوم العمل التالي لدول الخليج.
Help Desk 24/7
هاتف وبريد إلكتروني وبوابة تذاكر للمستخدمين النهائيين وفرق IT. Standard AMC: 8x5. Premium AMC: 24x7 مع مدير تصعيد.
مراقبة عن بُعد
مراقبة سحابية لكل جهاز معتمد مع إنشاء تذاكر تلقائي عند الأعطال — غالباً نُصلح المشاكل قبل أن يلاحظها المستخدمون.
وحدات استبدال (Premium)
أجهزة معارة تُرسل في نفس اليوم بينما يتم إصلاح أو استبدال جهازك تحت الضمان.
دعم ثنائي اللغة
جميع التذاكر والمكالمات والتقارير متاحة بالإنجليزية والعربية. اجتماعات مراجعة ربع سنوية مع قيادة IT/المرافق.
تسعير بالدرهم لكل خيار
سعر AMC لكل غرفة/سنة أو لكل جهاز/سنة. خصومات الحجم تبدأ من 10+ غرف. ضريبة 5% إضافية.
Standard AMC
لكل غرفة / سنة
- زيارات صيانة وقائية ربع سنوية
- Help Desk هاتفي + إيميل 8x5
- SLA استجابة في الموقع 8 ساعات
- تحديثات Firmware + تقارير صحة
Premium AMC
لكل غرفة / سنة
- ميزات Standard AMC + Help Desk 24x7
- استجابة في الموقع 4 ساعات (مدن الإمارات الرئيسية)
- وحدات استبدال/إعارة في نفس اليوم
- اجتماعات مراجعة تنفيذية ربع سنوية
Enterprise Support
لكل موقع / سنة
- مواقع متعددة الغرف (10+ غرف)
- مهندس حساب مخصص
- SLA مخصصة وإيقاع تقارير
- تخطيط خارطة طريق سنوية للتكنولوجيا
AMC لـ IP Telephony: 30 درهم لكل مستخدم/سنة فوق رخصة المنصة. الغرف الذكية (مبرمجة Crestron): 1,500 درهم/سنة Premium. عقود متعددة السنوات تحصل على خصم 8-15%.
من الاستشارة إلى التسليم
ضم عميل AMC جديد — سواء كان جديداً أو تسلّم من مزود آخر — يتبع عملية منظمة من 5 خطوات.
- 01
تدقيق المخزون
نُسجّل كل جهاز AV: أعمدة الاتصالات المرئية و codecs والشاشات والمتحكمات والميكروفونات ومفاتيح الشبكة والكابلات. توثيق إصدارات Firmware وحالة الضمان.
يوم لكل 5 غرف - 02
فحص صحة أساسي
اختبر كل غرفة من البداية للنهاية، حدد المشاكل الموجودة مسبقاً، عايِر الصوت/الفيديو، حدّث Firmware إلى إصدارات آمنة حالية، وثّق النتائج.
2-3 أيام لـ 10 غرف - 03
تقرير الضم + اتفاقية SLA
تسليم تقرير المخزون + الصحة، اقتراح فئة SLA، تحديد الأنظمة التي تحتاج إصلاح قبل بدء AMC (إن وُجدت)، توقيع الاتفاقية.
3-5 أيام عمل - 04
تسجيل المراقبة
تسجيل كل الأجهزة المتوافقة في المراقبة السحابية (Teams Admin Center و Zoom Device Management و Logitech Sync و Crestron Fusion).
يوم واحد - 05
بدء التشغيل + الربع الأول
بدء AMC. Help Desk يعمل، المراقبة نشطة، أول زيارة ربع سنوية مجدولة في الشهر 3. أول مراجعة تنفيذية في الشهر 6.
مستمر
Standard مقابل Premium AMC — ما الفرق؟
| الخيار | Help Desk | SLA الاستجابة | وحدات الإعارة | الأنسب لـ |
|---|---|---|---|---|
Standard AMC الشركات الصغيرة والمتوسطة وعملاء المكتب الواحد | 8x5 EN+AR | 8 ساعات في الموقع | غير مشمول | عمليات ساعات العمل |
Premium AMC البنوك والمحاكم والرعاية الصحية والفنادق | 24x7 EN+AR | 4 ساعات في الموقع (مدن الإمارات الرئيسية) | إعارة في نفس اليوم | AV حرج المهام |
Enterprise Support 10+ غرف عبر مواقع متعددة | 24x7 + مهندس مخصص | ساعتان في المدن الرئيسية | معدات مُعدّة مسبقاً | عمليات نشر متعددة المواقع |
الفوائد الرئيسية
- تقليل وقت تعطل AV حتى 85%
- ميزانية شهرية/سنوية متوقعة (بدون فواتير إصلاح مفاجئة)
- وصول مباشر إلى مهندسين معتمدين (تجاوز طوابير دعم المزود)
- تقارير صحة النظام ربع سنوية لقيادة IT/المرافق
- أولوية على طلبات العملاء الجدد/المخصصة
- خصومات على قطع الغيار والملحقات
- تذاكر وتقارير ثنائية اللغة (عربي + إنجليزي)
حالات الاستخدام
- المكاتب متعددة الغرف بأنظمة AV حرجة
- المؤسسات الحكومية والتعليمية
- الرعاية الصحية مع Telemedicine وغرف العملاء
- البنوك وإدارة الأصول والمكاتب العائلية
- المحاكم والخدمات القانونية بجلسات فيديو
- الفنادق مع قاعات الولائم ومراكز المؤتمرات
- المقرات الرئيسية بقاعات تنفيذية ومساحات Town Halls
شبكة رعاية صحية تحافظ على Telemedicine 99.9%
شبكة رعاية صحية إماراتية بـ 14 عيادة تقدّم Telemedicine واجهت مشاكل متكررة في جودة الاتصالات المرئية أثناء استشارات المرضى — أكثر من 30 موعد منقطع شهرياً، مما أدى إلى شكاوى المرضى وفقدان إيرادات (~85,000 درهم/شهر في الاستشارات المُعاد جدولتها).
ضممنا كل 14 عيادة تحت Premium AMC: سجّلنا 22 جهاز اتصالات مرئية (خليط من Poly و Logitech و Owl Labs)، حدّثنا Firmware، نشرنا مراقبة Logitech Sync، حدّدنا SLA 4 ساعات. أضفنا فشل احتياطي 4G مكرر في 4 مواقع ذات أولوية عالية. درّبنا موظفي إدارة العيادات بأدلة بدء سريع ثنائية اللغة.
المواعيد المنقطعة انخفضت من 30+/شهر إلى 2/شهر (تخفيض 93%). Uptime مقاس بـ 99.91% في السنة الأولى. NPS المرضى لـ Telemedicine زاد 27 نقطة. الشبكة وسّعت AMC لـ 3 عيادات جديدة.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يشمله عقد AMC؟
+
Standard AMC يشمل زيارات صيانة وقائية (ربع سنوية)، Help Desk هاتفي + إيميل 8x5، SLA استجابة في الموقع 8 ساعات، تحديثات Firmware/Software، تقارير فحص صحة، وقطع غيار بخصم. Premium AMC يُضيف Help Desk 24x7، SLA 4 ساعات، وحدات استبدال/إعارة أثناء الإصلاح، ومراجعات تنفيذية ربع سنوية.
هل تدعمون معدات من شركات أخرى؟
+
نعم. ندعم AV من Poly و Logitech و Cisco و Crestron و AMX و Extron و Barco و Owl Labs و Lenovo و Jabra ومعظم الشركات الرئيسية — بما في ذلك الأنظمة المُركّبة بواسطة شركات أخرى. تدقيق ضم لمرة واحدة مطلوب قبل بدء AMC لتحديد الحالة الحالية.
ما مدى سرعة الاستجابة للأعطال الحرجة؟
+
عملاء Premium AMC يحصلون على مهندس في الموقع خلال 4 ساعات في دبي/الشارقة/أبوظبي، و8 ساعات في باقي مدن الخليج. Standard AMC هو 8 ساعات في الإمارات، يوم العمل التالي لدول الخليج. معظم المشاكل — حوالي 60% — تُحل عن بُعد خلال 30 دقيقة عبر المراقبة السحابية أو مشاركة الشاشة مع المستخدمين.
كم يكلف AMC لكل غرفة؟
+
Standard AMC يبدأ من 4,800 درهم لكل غرفة/سنة. Premium AMC من 9,600 درهم لكل غرفة/سنة. Enterprise متعدد المواقع (10+ غرف) من 60,000 درهم/سنة. AMC IP Telephony يُضيف 30 درهم لكل مستخدم/سنة. الغرف الذكية ببرمجة Crestron تُضيف 1,500 درهم/سنة. عقود متعددة السنوات تحصل على خصم 8-15%.
هل يمكنني التبديل من مزود AV الحالي في منتصف الضمان؟
+
نعم. ضممنا عملاء من المنافسين عدة مرات. نُنسّق الانتقالات لتقليل الانقطاع، نحترم ضمانات المصنّع (هي مرتبطة بأرقام تسلسلية للأجهزة، ليس بالمُركّب)، ونقدّم تسعير AMC نسبي لبقية السنة.
ماذا لو كان عقدي مع المُركّب الأصلي ولكن الضمان انتهى؟
+
مرشح AMC مثالي. نقدّم تدقيق تجديد لمرة واحدة (عادة 1,500-3,500 درهم لكل غرفة) لتحديد الأنظمة، ثم نقدّم Standard أو Premium AMC بأسعارنا العادية. معظم العملاء يوفّرون 30-40% مقارنة بسعر تجديد المُركّب الأصلي.
هل توفّرون تقارير لقيادة IT والمرافق؟
+
نعم. التقارير ربع السنوية تُغطي: Uptime لكل غرفة، حجم التذاكر + أوقات الحل، حالة إصدارات Firmware، توصيات الترقية، مستويات مخزون قطع الغيار. Premium AMC يشمل اجتماع مراجعة ربع سنوي مدته 90 دقيقة مع قيادة IT/المرافق.
هل يمكننا إضافة غرف جديدة لـ AMC موجود في منتصف السنة؟
+
نعم. الغرف الجديدة تُضاف بسعر نسبي لبقية سنة العقد. نقوم بتدقيق ضم سريع للغرف الجديدة (مجاني للإضافات أثناء العقد)، ثم تُشمل من الزيارة ربع السنوية التالية.
ماذا يحدث إذا لم يستطع المهندس حل مشكلة خلال SLA؟
+
لدينا مسارات تصعيد: Tier 1 (Help Desk) → Tier 2 (مهندس معتمد في الموقع) → Tier 3 (تواصل TAC المُصنّع، مثل دعم Poly أو Cisco). Premium AMC يشمل عقوبات SLA — إذا فاتنا SLA، نُضيف رصيد للشهر التالي. تكرار فوات SLA يُحرّك مراجعة العقد على نفقتنا.
هل دفعات AMC شهرية أم سنوية؟
+
نقدّم كليهما. الدفع المسبق السنوي يحصل على خصم 5%. الفوترة الشهرية متاحة للعملاء الثابتين (عادة بعد 12 شهر سنوياً). الفوترة ربع السنوية متاحة أيضاً. كل الفواتير متوافقة مع VAT وتلبي متطلبات FTA الإماراتية.
هل أنت جاهز لتجربة عقود الصيانة والدعم الفني (AMC)؟
تحدّث مع خبير AV لدينا اليوم — استشارة مجانية بدون التزام.